Мониторинг эффективности эксплуатации

Мониторинг эффективности эксплуатации

Мониторинг эффективности эксплуатации
Увеличить

Несмотря на то, что эффективность эксплуатации сети напрямую связана со временем безотказной работы и временем восстановления работоспособности услуг, поставщики услуг связи при управлении технически сложным окружением, как правило, концентрируют основное внимание на уровне обслуживания и рабочих характеристиках. Но в последнее время показатели эффективности эксплуатации все чаще напоминают о себе: эксплуатационные расходы растут и становятся одной из главных проблем, в то же время увеличивается влияние центров операционной и технической поддержки на удовлетворенность и лояльность абонентов, а значит, на стабильность клиентской базы. При оценке общего уровня услуг вместе с техническими показателями на первое место выходят такие факторы как оперативность, скорость реакции, прозрачность и надежность.

 

  • Задачи

    Уровень эффективности службы эксплуатации поставщиков услуг зависит от правильности методики, квалификации сотрудников и соответствия требованиям промышленных стандартов. Тем не менее, даже самые лучшие сотрудники бессильны, если не предоставить им необходимые аналитические средства.
    Программное решение для мониторинга эффективности эксплуатации позволяет проникнуть в суть процессов использования сети, в том числе:

    • Мониторинг оперативных аспектов поставляемых продуктов и услуг (например: интенсивность отказа услуг, скорость реагирования и процедура восстановления работоспособности).
    • Возможность сопоставить данные о необходимом уровне обслуживания, полученные из систем управления отношениями с заказчиками, с результатами анализа сбоев и отказов услуг, полученными из оперативных систем.
    • Введение и использование контрольных точек для оценки эффективности.
    • Консолидация систем управления «трабл тикетами» и оперативное распространение необходимой информации по всем подразделениям компании, задействованным в устранении неисправностей и восстановлении работоспособности.
    • Обеспечение инструментов для автоматизации рабочих процессов и сохранения приобретенных знаний для поддержки спектра услуг и роста абонентской базы, при том же количестве рабочей силы.
       

     

  • Что мы предлагаем

    Программное решение для мониторинга эффективности эксплуатации Netrac Operational Efficiency предлагает следующие преимущества:

    • Объединение технических, оперативных и коммерческих показателей  обеспечит разностороннее видение гарантированного обеспечения услуг и оценки опыта абонентов.
    • Выявление изъянов в цикле устранения неисправностей позволит сократить среднее время восстановления работоспособности, увеличить среднее время безотказной работы и создать контрольные точки для оценки интенсивности отказов услуг.
    • Инструменты для автоматизации работ центра управления упростят задачи контроля и управления расширяющимися сетями при постоянном увеличении спектра услуг.
    • Возможность совместной работы сотрудников центра управления сетью и отделов оперативной и технической поддержки повысят общую эффективность работы организации.
    • Понимание необходимого уровня обслуживания для партнеров и абонентов.
    • Фокусирование на коммерчески значимых показателях
Белая книга Solving operational efficiency blindness in Service Quality Monitoring

Related Products