NeTkT

NeTkT

NeTkT

NeTkT - это система управления инцидентами для операторов связи, позволяющая эффективно управлять устранением неисправностей.

  • Обзор

    Разработанный TTI Telecom программный продукт NeTkT – это система управления «трабл тикетами», для повышения эффективности управления устранением неисправностей в сетях связи. NeTkT контролирует весь процесс управления аварийными сигналами: создание и модификация «трабл тикета», трэкинг, разрешение и закрытие, а также сохранение в архив, что позволит использовать его для сравнения и анализа в будущем.

    Система NeTkT основана на платформе Remedy ARS, но предлагает намного больше, чем базовый набор инструментов. NeTkT значительно дополняет Remedy ARS, предоставляя новые инструменты, разработанные специально для работы с «трабл тикетами», в соответствии с коммерческими и техническими требованиями поставщиков услуг связи. Система NeTkT преинтегрирована с разработанным компанией TTI Telecom программным решением для управления устранением неисправностей Netrac Fault Management, а также может быть интегрирована с OSS приложениями других производителей.
     

  • Преимущества

    • Сокращение текущих затрат
      благодаря правильному распределению приоритетности задач с помощью системы классификации проблем.
    • Минимизация времени вынужденного простоя сети и упущенной прибыли
      благодаря автоматическому оповещению и эскалации в соответствии с потребностями оператора.
    • Повышение эффективности
      благодаря интеграции с системой операционной поддержки: NeTkT преинтегрирован с разработанным компанией TTI Telecom программным решением для управления устранением неисправностей Netrac Fault Management, и может быть интегрирован с другими OSS системами, например с системой управления взаимодействием с клиентами (CRM) и системой управления ресурсами.

     

  • Основные Характеристики

    • Разделение «трабл тикетов» на категории
      на основании трехуровневых иерархических отношений (Категория, Тип и Элемент - CTI).
    • Легко настраиваемые стандартные значения,
      для создания общего поля «тикетов» на основании классификации.
    • Классификация по служебным подразделениям (бизнес-юнитам)
      позволяет использовать один «тикет» в нескольких подразделениях.
    • Правила оповещения и эскалации
      легко настраиваемы, благодаря интуитивно понятному интерфейсу.
    • Суб-назначение «тикетов»
      позволяет распределить решение между несколькими группами пользователей, а также контролировать весь процесс ликвидации неисправности.
    • Объединение «тикетов»
      (с указанием отношений причина /следствие) помогает решать несколько «тикетов», устраняя основную причину неисправности.
    • Специализированный механизм выполнения Назначенных Заданий
      позволяет операторам связи руководить профилактикой типичных ошибок или производить любые другие периодически повторяющиеся задания.
    • База решений
      для повторяющихся и типичных проблем. С помощью NeTkT можно сохранить наиболее часто применяемые решения. Если в новом «тикете» есть подобная проблема, NeTkT выведет различные варианты решения этой проблемы на основе базы решений.
    • Возможности для удаленного пользователя
      Веб-интерфейс, E-Mail, SMS.
    • Веб-отчеты
      (Генератор Отчетов NeTkT) и панель инструментов

     

Брошюра NeTkT