Las investigaciones en la industria demuestran que con el tiempo las experiencias de los clientes se traducen en satisfacción global y lealtad a la marca. Esto es el resultado de las expectativas totales, la experiencia adquirida y la interpretación de diferentes aspectos de la oferta de servicios, desde su activación, pasando por su prestación, hasta los acuerdos de facturación. Los CSPs (Proveedores de Servicios de Comunicación) deben tener un proceso permanente de Monitoreo de la Calidad de los Servicios a fin de asegurar el nivel más alto de experiencia a lo largo de toda la cadena de prestación de los servicios.

Lo siguiente debe ser tomado en cuenta por los proveedores de servicios para lograr un marco de referencia efectivo de SQM en la experiencia del cliente:
 

• Identificación de indicadores métricos de calidad clave, que abarquen toda la cadena de prestación de los servicios, desde el proveedor de contenido, pasando por el proveedor de banda ancha hasta la red interna.
• Cuantificación de los indicadores métricos de preparación y calidad de los servicios, información complementaria sobre uso, información sobre facturación, eficiencia en la resolución de problemas y efectividad en el soporte a los clientes.
• Aseguramiento de los servicios desde la perspectiva de los clientes, haciendo énfasis en los clientes específicos que han sufrido un impacto y en qué medida lo han sufrido (tanto de manera absoluta como relativa).
• Adaptación a cambios, tanto en términos del comportamiento como de las necesidades de los clientes, definiendo procedimientos flexibles de monitoreo que evalúen continuamente el uso y las tendencias.
• Definición de objetivos razonables del nivel de los servicios para manejar las expectativas de los clientes y ayudarlos a darse cuenta de las complejidades involucradas.

La efectividad y la riqueza de una solución de SQM dependen directamente de la variedad y la calidad de los datos que tenga a su disposición. Para lograrlo, la solución de SQM debe definir las APIs apropiadas para las aplicaciones de Gestión de Recursos, Gestión de Servicios, Gestión de Socios y Gestión de Clientes, desde las que se pueden deducir los indicadores métricos del SQM.