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Monitoreo de la Eficiencia de las Operaciones
Monitoreo de la Eficiencia de las Operaciones
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Monitoreo de la Eficiencia de las Operaciones
En un ambiente técnicamente exigente, los proveedores de servicios están acostumbrados a concentrarse en las mediciones de la red y los niveles de calidad de los servicios, en vez de hacerlo en la eficiencia operativa, y ello afecta los tiempos de reparación y la restauración de los servicios. Sin embargo, las recientes transformaciones en los negocios han motivado a los proveedores de servicios a desviar su enfoque; los gastos operativos están aumentado y se han convertido en una preocupación importante, pero al mismo tiempo se ha identificado que las operaciones y los centros de soporte tienen un creciente impacto en la satisfacción global de los clientes y las proporciones de retención de los clientes. Junto con las indicaciones tecnológicas, factores de servicio, tal como capacidad de respuesta, confiabilidad y responsabilidad se están convirtiendo en indicadores esenciales en la valoración global del nivel de los servicios.
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Los Retos
Los niveles de eficiencia de los ambientes operativos de los proveedores de servicios dependen de la efectividad de los procedimientos, el apalancamiento de la experiencia del personal y la implementación de los estándares de la industria. Sin embargo, hasta un personal sumamente capacitado no podrá optimizar los niveles de eficiencia sin tener las herramientas analíticas automatizadas apropiadas.
La solución de monitoreo de la eficiencia de las operaciones ofrece una percepción de la efectividad de las actividades y de los procesos operativos, incluyendo:
- Monitoreo de aspectos operativos de las ofertas de productos y de los servicios (tal como nivel de interrupción de los servicios, capacidad de respuesta y procedimientos de resolución).
- Enlace de los objetivos de nivel de servicio desde los sistemas de gestión del cliente, análisis de paros e interrupción de los servicios en los sistemas de operaciones.
- Establecimiento y aplicación de puntos de referencia de la eficiencia de las operaciones.
- Consolidación de los sistemas de generación de tiquetes de averías y distribución de la información en todos los departamentos de las organizaciones que están involucrados en los ciclos de resolución de fallas.
- Suministro de herramientas de automatización operativa y capacidades de preservación de conocimientos para dar soporte a las carteras de servicios y al crecimiento de la base de clientes con un personal operativo permanente.
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Lo que ofrecemos
La solución de Eficiencia Operativa de Netrac beneficia a los proveedores de servicios de la siguiente manera:
- Combinando los indicadores tecnológicos, operativos y de negocios a fin de establecer una vista comprensiva del aseguramiento de los servicios y una valoración integral de la experiencia de los clientes.
- Destacando las ineficiencias en el ciclo de resolución de fallas para prevenir fallas repetidas y mejorar el MTTR, el MTBF y la medición comparativa de desempeño en relación con la tasa de averías.
- Suministrándole al NOC (Centro de Operaciones de la Red) herramientas de automatización que autorizan al personal del NOC a controlar y gestionar la creciente infraestructura de la red y la cartera de servicios.
- Permitiendo la colaboración entre el NOC, las Operaciones de Servicios y el Soporte al Cliente, lo que tiene un impacto en la efectividad en toda la organización.
- Haciendo cumplir los Objetivos de Nivel de Servicios con socios y clientes.
- Maximizando el valor del software de gestión de desempeño existente concentrándose en los indicadores métricos del negocio.
